FAQ

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Pourquoi la Vanillée ?

La vanillée fait référence à la vanille, aux notes de douceur et d'onctuosité dans les textures de nos produits et à leurs senteurs douces et légéres.

Vos produits sont-ils tous à base de vanille ?

Non. La vanille est une source d’inspiration (douceur, onctuosité, parfum léger), mais tous nos soins ne contiennent pas de vanille.

Vos produits conviennent-ils à tous les types de peau ?

Oui. Nos formules sont pensées pour convenir à tous les types de peau, y compris les peaux sensibles.

Vos produits sont-ils fabriqués en France ?

Oui nos produits made in France, sont formulés et fabriqués selon des standards de qualité stricts, avec une sélection rigoureuse des ingrédients.

Les ingrédients sont-ils naturels ?

Nous privilégions des ingrédients d’origine naturelle et, lorsque c’est possible, issus de l’agriculture biologique.

Les produits sont-ils testés sur les animaux ?

Non. La Vanillée est une marque cruelty-free, conformément à la réglementation européenne.

Livrez-vous à l’international ?

Pour le moment, nous livrons uniquement en France, à Mayotte et à la Réunion. D’autres destinations seront disponibles prochainement.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous traitons les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés.

Le délai de livraison dépendra ensuite du mode de livraison choisi.

En France, pour une livraison standard à domicile le délai de livraison est de 2 à 4 jours ouvrés.

A Mayotte, la livraison standard à domicile peut prendre jusqu'à 18 jours ouvrés (privilégiez la livraison en point relais).

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un email avec un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Proposez-vous des retours ou échanges ?

Les retours sont possibles sous conditions, pour plus de détails consultez notre Politique de retour et remboursement

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter le service client sur whatsApp ou par mail en remplissant notre Formulaire de contact