FAQ
Contenu réductible
Pourquoi la Vanillée ?
La vanillée fait référence à la vanille, aux notes de douceur et d'onctuosité dans les textures de nos produits et à leurs senteurs douces et légéres.
Vos produits sont-ils tous à base de vanille ?
Non. La vanille est une source d’inspiration (douceur, onctuosité, parfum léger), mais tous nos soins ne contiennent pas de vanille.
Vos produits conviennent-ils à tous les types de peau ?
Oui. Nos formules sont pensées pour convenir à tous les types de peau, y compris les peaux sensibles.
Vos produits sont-ils fabriqués en France ?
Oui nos produits made in France, sont formulés et fabriqués selon des standards de qualité stricts, avec une sélection rigoureuse des ingrédients.
Les ingrédients sont-ils naturels ?
Nous privilégions des ingrédients d’origine naturelle et, lorsque c’est possible, issus de l’agriculture biologique.
Les produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non. La Vanillée est une marque cruelty-free, conformément à la réglementation européenne.
Livrez-vous à l’international ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France, à Mayotte et à la Réunion. D’autres destinations seront disponibles prochainement.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous traitons les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés.
Le délai de livraison dépendra ensuite du mode de livraison choisi.
En France, pour une livraison standard à domicile le délai de livraison est de 2 à 4 jours ouvrés.
A Mayotte, la livraison standard à domicile peut prendre jusqu'à 18 jours ouvrés (privilégiez la livraison en point relais).
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un email avec un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Proposez-vous des retours ou échanges ?
Les retours sont possibles sous conditions, pour plus de détails consultez notre Politique de retour et remboursement
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter le service client sur whatsApp ou par mail en remplissant notre Formulaire de contact