Politique de retour et remboursement

Article 1 — Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, l’Acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la confirmation de commande pour exercer son droit de rétractation.

La demande doit être adressée par e-mail à contact@lavanillee.fr en précisant le numéro de commande.

Article 2 — Conditions de retour

• Le retour doit intervenir dans un délai de 10 jours suivant la notification de rétractation.
• Les produits doivent être neufs, complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact.
• Les lots promotionnels doivent être retournés dans leur intégralité.
• Tout produit incomplet, utilisé ou endommagé ne pourra être ni échangé ni remboursé.

Article 3 — Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué sous 30 jours maximum après réception et vérification des produits retournés.

Les frais de retour restent à la charge de l’Acheteur, sauf disposition légale contraire.

Article 4 — Produits exclus

Certains produits, notamment ceux personnalisés ou soumis à restrictions d’hygiène, peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la législation en vigueur.